從2006年開(kāi)始，江鈴汽車(chē)每年都要舉行服務(wù)競賽來(lái)提升自身的售后服務(wù)水平與營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，到今年已經(jīng)走過(guò)了八個(gè)春秋。每一屆的服務(wù)競賽，都是江鈴人服務(wù)意識與技能的展示。今年，服務(wù)技能大賽預選賽已在全國6個(gè)賽區舉辦，預選賽佼佼者在11月27-29日在南昌擺下擂臺，進(jìn)行最終的服務(wù)技能總決賽。
本次總決賽以“質(zhì)勝千里，技行天下”為主題，比賽規模超過(guò)往屆，有20支服務(wù)團隊參與團隊比賽，40人參與機電技師單項比賽，20人參與DCRC單項比賽，20人參與服專(zhuān)單項比賽?？倹Q賽經(jīng)過(guò)三天的激烈角逐和各項技能的比拼，最終的大獎已經(jīng)各有得主。服務(wù)專(zhuān)員單項第一名由北京昌海汪時(shí)賢獲得、技師單項第一名由河北福江翟宏志 、黃樂(lè )獲得、DCRC單項第一名由浙江江鈴華靜獲得，而團體賽的冠亞季軍分別有河北福江、江西江鈴、安徽宏實(shí)獲得。
團體第一名
在總決賽中，比賽情景和故障設置完全模擬客戶(hù)真實(shí)的情況，不僅考察選手的綜合技能，同時(shí)還考察選手的服務(wù)態(tài)度。另外為了提高了比賽的透明性和公正性，江鈴銷(xiāo)售總公司還特別邀請了咨詢(xún)公司、行業(yè)專(zhuān)家擔當比賽評委，對大賽進(jìn)行有力的監督。
比賽現場(chǎng)
通過(guò)本次總決賽，促進(jìn)了江鈴汽車(chē)各服務(wù)單位提升專(zhuān)業(yè)技能，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；同時(shí)，也將分享先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)理念和經(jīng)驗，促進(jìn)江鈴經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力整體提升。
一直以來(lái)，江鈴汽車(chē)都致力于打造國內商用車(chē)領(lǐng)域的第一服務(wù)品牌，為實(shí)現這一目標，江鈴汽車(chē)參照福特“Service 2000”這一先進(jìn)的全球服務(wù)系統，推出了JMC cares個(gè)性化服務(wù)體系，首創(chuàng )以轎車(chē)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)模式來(lái)服務(wù)商用車(chē)。廣大的江鈴用戶(hù)，通過(guò)江鈴全國400多家深入到二、三級市場(chǎng)的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即可享受江鈴汽車(chē)提供的方便快捷服務(wù)。
不懈的努力，讓江鈴汽車(chē)收獲不菲。江鈴汽車(chē)曾連續3年榮獲福特公司“全球顧客服務(wù)金獎”； “中國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”、“中國汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)消費者最滿(mǎn)意十大品牌”，以及中國商用車(chē)領(lǐng)域首個(gè)“售后服務(wù)五星級”榮譽(yù)。
近幾年，無(wú)論是從行業(yè)發(fā)展還是顧客需求角度來(lái)看，品牌服務(wù)都已成為車(chē)企取得未來(lái)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。經(jīng)過(guò)本次服務(wù)技能競賽，各經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站在服務(wù)理論和實(shí)操上都獲得了普遍提高，同時(shí)經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站的服務(wù)意識和技能得到了相應的強化，進(jìn)而不斷的提升江鈴汽車(chē)服務(wù)品牌的顧客滿(mǎn)意度。未來(lái)，隨著(zhù)競賽的不斷深入，將進(jìn)一步提高江鈴汽車(chē)服務(wù)品牌的顧客滿(mǎn)意度。
