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一系列無(wú)憂(yōu)服務(wù)提高中卡行業(yè)服務(wù)標準超高價(jià)值使用戶(hù)省心
歐馬可關(guān)注用戶(hù)全生命周期的使用成本，以為用戶(hù)創(chuàng )造更大價(jià)值為己任，在服務(wù)方面，根據用戶(hù)需求，為用戶(hù)打造全程無(wú)憂(yōu)的服務(wù)解決方案。在業(yè)內首推核心部件4年或100萬(wàn)公里超長(cháng)保修服務(wù)承諾，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新跨越。同時(shí)，歐馬可還為專(zhuān)業(yè)化物流用戶(hù)量身定制服務(wù)解決方案，并針對大客戶(hù)推行“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”的訂制化服務(wù)模式，即針對每一個(gè)大客戶(hù)指定一名服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行一對一的無(wú)縫對接，所在地指定一家當地最好的服務(wù)商提供定點(diǎn)服務(wù)，并針對車(chē)輛行駛路線(xiàn)配備服務(wù)資源，提高服務(wù)保障。此外，歐馬可全國設有600余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布城鄉，20余家代理庫，為客戶(hù)提供原廠(chǎng)配件。
“很多客戶(hù)可能還沒(méi)感受到，其實(shí)在國四排放升級后，‘國四2.0時(shí)代’最重要的內容是服務(wù)?！备Ｌ锲?chē)集團歐馬可業(yè)務(wù)總監、歐馬可事業(yè)本部本部長(cháng)顧德華告訴記者，今后“地攤式”的售后服務(wù)會(huì )越來(lái)越少?！耙驗樵趪臅r(shí)代，要對國四產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷，起碼要經(jīng)過(guò)授權和培訓，否則很難對車(chē)輛進(jìn)行維修?！?/span>
據他介紹，歐馬可擁有一套全新的服務(wù)體系，即五個(gè)“無(wú)憂(yōu)”服務(wù)：質(zhì)保無(wú)憂(yōu)、賠付無(wú)憂(yōu)、網(wǎng)絡(luò )無(wú)憂(yōu)、配件無(wú)憂(yōu)和關(guān)懷無(wú)憂(yōu)。不僅如此，歐馬可的大客戶(hù)還可享受“顧問(wèn)制+定點(diǎn)式”的服務(wù)，以提高對大客戶(hù)服務(wù)的及時(shí)性和主動(dòng)性。歐馬可采取“門(mén)到門(mén)、點(diǎn)對點(diǎn)”的方式，為客戶(hù)提供訂制化和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，確保車(chē)輛易于使用、易于維修、便于升級和便于改造，為用戶(hù)降低產(chǎn)品的養護成本，以提高產(chǎn)品的使用價(jià)值。
顧德華給記者講了一個(gè)故事。某地3個(gè)不同品牌的經(jīng)銷(xiāo)商聽(tīng)說(shuō)一個(gè)大客戶(hù)要買(mǎi)車(chē)，全都上門(mén)行銷(xiāo)?？蛻?hù)聽(tīng)完3個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的介紹后卻一直不表態(tài)。最后，歐馬可經(jīng)銷(xiāo)商因給客戶(hù)做了一份專(zhuān)業(yè)的物流解決方案而勝出。
究竟是什么樣的方案觸動(dòng)了這位客戶(hù)呢？顧德華解釋說(shuō)，這份方案闡述了統一購買(mǎi)同一個(gè)品牌車(chē)輛的好處：第一，易于維修、保養和零部件儲備較少；第二，歐馬可提供的“點(diǎn)對點(diǎn)”維修服務(wù)站，可解決維修和保養的后顧之憂(yōu)；第三，在發(fā)動(dòng)機維護方面，歐馬可是一體化的解決方案和統一配件，可免去儲備多款發(fā)動(dòng)機部件和程序之憂(yōu)。另外，上述歐馬可的經(jīng)銷(xiāo)商還從客戶(hù)角度出發(fā)，為客戶(hù)制作了統一的車(chē)身廣告、公司標識、服務(wù)和管理等。如此全方位的服務(wù)，使得客戶(hù)最終選擇購買(mǎi)了福田歐馬可產(chǎn)品。
目前，從終端服務(wù)方面而言，歐馬可已有600多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋國內全部地級市?！拔覀円氏却蛟鞖W馬可的‘國四2.0時(shí)代’，做到自我價(jià)值的實(shí)現，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。這才是我們產(chǎn)品的核心定位?！鳖櫟氯A表示，目前，福田歐馬可已配備了強大的國四后備力量與服務(wù)保障團隊。福田歐馬可擁有國內中輕卡行業(yè)最大的呼叫中心、遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，可實(shí)施專(zhuān)業(yè)快速地現場(chǎng)服務(wù)，為用戶(hù)提供方便、快捷的售后服務(wù)?？得魉箍蛻?hù)支持總監馬驥告訴記者，當前不少卡車(chē)品牌的服務(wù)站基本沒(méi)有發(fā)動(dòng)機維保的能力。但在所有的歐馬可服務(wù)體系中，一定有福田康明斯服務(wù)人員，福田與康明斯已經(jīng)實(shí)現了發(fā)動(dòng)機與整車(chē)服務(wù)站的100%捆綁。
歐馬可相時(shí)而動(dòng)，了解到市場(chǎng)需求的變化并快速響應。在閉幕不久的上海車(chē)展上推出電商專(zhuān)業(yè)化物流解決方案即是明證。作為大客戶(hù)，圓通、中通、申通、城市之星等大客戶(hù)均表示，“專(zhuān)業(yè)化的城市物流整體解決方案，踐行社會(huì )價(jià)值，助力用戶(hù)價(jià)值，助推中國城市物流跨越式發(fā)展，讓社會(huì )、行業(yè)和廣大用戶(hù)能夠享受到環(huán)保、高效運輸工具所帶來(lái)的價(jià)值”，歐馬可5系中卡的表現令人滿(mǎn)意。
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