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前不久,天貓車(chē)站聯(lián)合國際知名認證機構TUV南德,在杭州阿里巴巴園區發(fā)布了一套全新認證體系。針對當前中國汽車(chē)維修保養市場(chǎng)積弊已久的混亂局面,體系中不僅包含了對維保門(mén)店嚴格考核的五大維度,更有助力門(mén)店提升服務(wù)品質(zhì)的六大支持,一時(shí)間引起了行業(yè)熱議。與天貓車(chē)站攜手的TUV南德認證機構,是天貓車(chē)站經(jīng)過(guò)對各項技術(shù)指標認真研究后篩選出來(lái)的合作伙伴。這個(gè)誕生于1866年的老牌權威認證機構,究竟有何過(guò)人之處?
TUV南德認證機構的歷史要溯源到19世紀中期,伴隨著(zhù)蒸汽鍋爐的發(fā)明,人類(lèi)歷史上第一次工業(yè)革命開(kāi)啟,社會(huì )自此進(jìn)入了以機器代替手工勞動(dòng)的時(shí)代。但同時(shí),一些工人對蒸汽鍋爐的不當操作導致鍋爐爆炸的案例,引起了人們對生產(chǎn)安全、人身安全和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的極大關(guān)注。在此背景下,TUV南德認證機構應運而生。之后,隨著(zhù)工業(yè)發(fā)展和科技進(jìn)步,南德公司的服務(wù)領(lǐng)域逐步涵蓋了醫療健康服務(wù)、汽車(chē)和交通、消費品及零售產(chǎn)品、工業(yè)產(chǎn)品及防爆認證、電力和能源一級軌道交通服務(wù)等各大行業(yè)。南德公司的職能,便如同橋梁和紐帶一般,幫助各大行業(yè)建立自己的行業(yè)標準,使整個(gè)行業(yè)能在統一的標準下運作,并致力于將成熟市場(chǎng)中的標準和規范導入發(fā)展中市場(chǎng),逐步實(shí)現市場(chǎng)發(fā)展的平衡。
在南德公司服務(wù)的行業(yè)范圍內,汽車(chē)行業(yè)占據1/3的份額成為集團最大的服務(wù)板塊,囊括了從零部件、整車(chē)測試,車(chē)輛年檢,到汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商管理審核,以及汽車(chē)售后服務(wù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。德國作為現代汽車(chē)的發(fā)祥地,從1886年第一輛汽車(chē)誕生至今的120間,德國汽車(chē)工業(yè)走過(guò)了發(fā)明、完善、迅速發(fā)展,到現在高科技運用的完整歷程?？梢哉f(shuō),南德公司能夠提供給汽車(chē)領(lǐng)域專(zhuān)業(yè)全面的服務(wù),離不開(kāi)德國汽車(chē)工業(yè)百年來(lái)的穩健發(fā)展。其所提供的服務(wù),是通過(guò)測試、認證和技術(shù)服務(wù),幫助汽車(chē)品牌及其分布在世界各地的經(jīng)銷(xiāo)商,在統一的標準語(yǔ)言下高效運作?？v觀(guān)當今汽車(chē)市場(chǎng),4S所提供的標準化服務(wù),便是在第三方機構的審核下運行的,通過(guò)一輪一輪的重復認證審核,修正門(mén)店存在的問(wèn)題,提升門(mén)店服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的標準化和規范化的管理,才形成了現在服務(wù)品質(zhì)。
正是由于南德認證機構在汽車(chē)領(lǐng)域如此強大的實(shí)力和資深的背景,天貓車(chē)站才從眾多認證機構中,經(jīng)過(guò)層層篩選,最終敲定了雙方對于天貓車(chē)站認證體系的合作。認證體系借鑒了歐洲成熟汽車(chē)市場(chǎng)經(jīng)驗,以及南德一直以來(lái)在汽車(chē)行業(yè)內的豐富經(jīng)驗和完善體系,從機能設施、服務(wù)接待品質(zhì)、運營(yíng)管理、顧客關(guān)系以及維修技術(shù)五大維度,以及120項子項目對門(mén)店進(jìn)行嚴格的審核與復審。如此嚴苛的審核流程,100家門(mén)店中,可能只有不到一家門(mén)店能夠通過(guò)。此外,天貓車(chē)站還有一系列支持手段,用以助力眾多維保門(mén)店提升服務(wù)品質(zhì),為廣大車(chē)主帶來(lái)標準、透明、有保障的售后、維修、保養服務(wù),讓這些年來(lái)失去的車(chē)主信任重回門(mén)店!
一個(gè)是背靠阿里體系的天貓車(chē)站,一個(gè)是擁有150多年歷史的專(zhuān)業(yè)認證機構,兩相合體而成的天貓車(chē)站認證體系,無(wú)論是在市場(chǎng)資源還是行業(yè)經(jīng)驗的表現都值得期待,也許不久的將來(lái),這套全新認證體系將逐步掃除國內汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展障礙,穩步建立起規范的行業(yè)標準,助力門(mén)店持續保持高標準經(jīng)營(yíng)狀態(tài),從而實(shí)現整個(gè)行業(yè)水平的提升。
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