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“賣(mài)車(chē)不賺錢(qián)”是汽車(chē)行業(yè)內常說(shuō)的一句話(huà)，汽車(chē)銷(xiāo)售店早已成為高現金流、低利潤率的行業(yè)，今年春節假期的車(chē)市跟往年不一樣，完全可以用張震岳的歌曲《太難》來(lái)形容。因為疫情的突然來(lái)襲，各家4S店的客流量都屈指可數。相比銷(xiāo)售，售后服務(wù)的工作也是難點(diǎn)多多，物流不穩定造成的零部件供應不足，還有保險公司也沒(méi)有恢復正常的定損服務(wù)，導致事故車(chē)定損工作難以進(jìn)行?？傊?，現在4s店基本處于癱瘓狀態(tài)，這也是4S店的現狀。
眾所周知，東風(fēng)商用車(chē)是本次疫情影響比較大的車(chē)企之一。疫情之下，為了讓更多的卡友和客戶(hù)能夠正常的看車(chē)、購車(chē)，享受東風(fēng)陽(yáng)光服務(wù)，東風(fēng)商用車(chē)營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )時(shí)刻都在忙碌著(zhù)。記者選擇了東風(fēng)商用車(chē)的正定東風(fēng)汽車(chē)銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：正定東風(fēng)）進(jìn)行了采訪(fǎng)。超出預期的是，這家經(jīng)銷(xiāo)店沒(méi)有因為疫情而措手不及，無(wú)論是銷(xiāo)售還是售后都有條不紊的開(kāi)展著(zhù)工作。接下來(lái)，就讓我們走進(jìn)這家經(jīng)銷(xiāo)店來(lái)了解一下他們是如何在疫情下工作的。
銷(xiāo)售工作另辟蹊徑 線(xiàn)下工作轉為線(xiàn)上
突如其來(lái)的疫情，導致車(chē)企、經(jīng)銷(xiāo)店需要快速應對，正定東風(fēng)的銷(xiāo)售經(jīng)理趙達康告訴記者，自己經(jīng)銷(xiāo)店的反應還是很快的，由于年后客流量大幅銳減，所以他們也做了相應的工作調整。在銷(xiāo)售方面，工作重心從以往的線(xiàn)下轉移到了線(xiàn)上，從過(guò)年上班后就采用值班模式，店里安排1-2名銷(xiāo)售顧問(wèn)值班，其他的銷(xiāo)售顧問(wèn)在家中通過(guò)朋友圈建立的數個(gè)百人微信群中及時(shí)發(fā)布優(yōu)惠政策和保養知識。另外該店每周定時(shí)都在快手進(jìn)行直播，趙達康和服務(wù)經(jīng)理都曾出鏡擔任過(guò)主播，主要講解在去年武漢商用車(chē)展東風(fēng)商用車(chē)最新發(fā)布的龍擎動(dòng)力總成品牌。
“以往春節上班后，一個(gè)月的銷(xiāo)量在350臺左右，如今因為疫情影響，顧客都不能隨意出小區，想了解車(chē)型只能通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，于是我們針對現狀，隨機應變，從2月起就堅持每周都在直播平臺開(kāi)展車(chē)型講解，優(yōu)惠政策解讀，保養知識普及等?！壁w達康告訴記者。目前的銷(xiāo)售訂單90%都來(lái)自線(xiàn)上。
銷(xiāo)售小伙奮斗9年 見(jiàn)證東風(fēng)商用車(chē)河北市場(chǎng)崛起
談到2011年的歌壇，不得不說(shuō)胡夏的《那些年》，沒(méi)有華麗的詞藻，也沒(méi)有刻意的煽情，但是這首歌的卻讓所有聆聽(tīng)的人，將記憶拉回到那個(gè)能夠放聲大笑、能夠肆意張揚的青蔥歲月。而那年剛剛離開(kāi)校園的趙達康也帶著(zhù)滿(mǎn)腔熱血，從一名信息員開(kāi)始做起，在正定東風(fēng)開(kāi)始了自己的卡車(chē)生涯。
時(shí)光荏苒，趙達康看著(zhù)東風(fēng)商用車(chē)在保定的市場(chǎng)份額從無(wú)到有，從小到大。在剛剛過(guò)去的一年實(shí)現了銷(xiāo)量翻番，全年銷(xiāo)售總量達到了2000臺。趙達康認為，東風(fēng)在市場(chǎng)取得成績(jì)的原因主要有幾點(diǎn)，首先是產(chǎn)品力過(guò)硬，東風(fēng)商用車(chē)針對河北市場(chǎng)做了針對性的調整，精準切入客戶(hù)的需求，東風(fēng)車(chē)可靠的品牌得到了用戶(hù)口碑的傳播；其次在維修服務(wù)上響應及時(shí)，如今在疫情期間，東風(fēng)商用車(chē)還推出了針對疫區運輸物資車(chē)輛，維修全免費的商務(wù)政策，深得用戶(hù)好評。
售后服務(wù)有條不紊 保質(zhì)保量保證運營(yíng)
相比銷(xiāo)售的另辟蹊徑，售后服務(wù)卻一直沒(méi)有閑著(zhù)，服務(wù)站經(jīng)理丁舉超的這個(gè)假期，可謂是忙碌又充實(shí)。
丁舉超告訴記者，2月5號開(kāi)始服務(wù)站就開(kāi)始了值班制度，保證用戶(hù)車(chē)輛的正常保養與維修。并且在疫情期間，在保證安全的前提下，每天安排進(jìn)場(chǎng)10輛車(chē)左右，為奮戰在一線(xiàn)的卡友提供了有力的保障。3月6日凌晨 4點(diǎn)多丁舉超接到一位用戶(hù)的救援電話(huà)，因疫情期間小區出入限制，他第一時(shí)間通過(guò)社區開(kāi)具出入證明，在夜色中行駛80公里到達救援現場(chǎng)，在經(jīng)過(guò)了半天的搶修后，保證了用戶(hù)運送物資的時(shí)效性。
除了滿(mǎn)足用戶(hù)在疫情期間的用車(chē)養車(chē)需求，正定東風(fēng)還要保證市內300多臺環(huán)衛車(chē)隊的車(chē)輛維護?！艾F在飯館和食堂都沒(méi)有開(kāi)門(mén)，我們整個(gè)服務(wù)部門(mén)員工愣是吃了半個(gè)多月的泡面。但是條件再艱苦咱也不能耽誤用戶(hù)的寶貴時(shí)間”。丁舉超的話(huà)讓人辛酸中帶著(zhù)感動(dòng)。
20年從業(yè)經(jīng)歷 服務(wù)站長(cháng)對東風(fēng)感情深厚
2003年的春天，由羽泉和黃征演唱的《奔跑》榮獲第四屆百事音樂(lè )風(fēng)云榜“內地十大金曲”獎“，當三個(gè)男人的嘴里唱出“隨風(fēng)奔跑自由是方向，追逐愛(ài)和閃電的力量，把浩瀚的海洋裝進(jìn)我胸膛......”時(shí)，丁舉超離開(kāi)河北汽貿來(lái)到了剛剛建店的正定東風(fēng)，從車(chē)間維修工開(kāi)始了自己隨“風(fēng)”奔跑的人生。
多年的汽車(chē)經(jīng)歷讓丁舉超很快就當上了車(chē)間主任，隨后在經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售等一系列工作后，于2016年當上了服務(wù)站長(cháng)，記者在采訪(fǎng)中得知，丁舉超除了服務(wù)經(jīng)理的職位外，還有一個(gè)身份就是在2018年榮獲東風(fēng)十大技術(shù)專(zhuān)家之一的稱(chēng)號，負責區域服務(wù)站的難題和技術(shù)支援。丁舉超覺(jué)得這是東風(fēng)公司對自己的認可，自己也會(huì )在疫情期間24小時(shí)待命，隨時(shí)解決用戶(hù)遇到的技術(shù)難題。
在疫情期間的售后工作得到了用戶(hù)的信任與好評，丁舉超認為東風(fēng)商用車(chē)產(chǎn)品布局廣，服務(wù)配件的通用性高，并且質(zhì)量可靠，這些都是用戶(hù)認可的因素。而自己對東風(fēng)的感情也隨著(zhù)時(shí)間推移更加深厚，現在看到路上跑的東風(fēng)車(chē)越來(lái)越多，自己心中有一種難以言說(shuō)的親切感。
編后語(yǔ)：
正定東風(fēng)的舉措只是全國東風(fēng)商用車(chē)4S店的一個(gè)縮影，正是因為這樣的堅守，圍繞客戶(hù)需求創(chuàng )新性開(kāi)展工作才滿(mǎn)足了疫情期間用戶(hù)的買(mǎi)車(chē)用車(chē)需求?，F在距離全面生產(chǎn)復工指日可待，但經(jīng)銷(xiāo)商對未來(lái)還是充滿(mǎn)信心，因為疫情只是短暫的沖擊，隨著(zhù)車(chē)企和行業(yè)內各個(gè)細分公司的復工，車(chē)市恢復正常只是時(shí)間問(wèn)題，熬過(guò)這段黑暗時(shí)期必將享受到后期銷(xiāo)量增長(cháng)的豐碩果實(shí)。
而像丁舉超和趙達康這樣將自己最美好的年華都交給東風(fēng)商用車(chē)的員工，時(shí)間就是那一壇醞釀好的美酒。他們也在各自的卡車(chē)人生里邁開(kāi)腿跋涉著(zhù)，留下的痕跡成了人生詩(shī)歌的筆觸。
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