【大車(chē)網(wǎng) 原創(chuàng )】2011年前三季度，皮卡行業(yè)累計銷(xiāo)售29.61萬(wàn)輛，同比增長(cháng)9.3%，占商用車(chē)市場(chǎng)的9.5%，成為商用車(chē)領(lǐng)域為數不多的實(shí)現增長(cháng)的細分市場(chǎng)之一。其中，已經(jīng)連續保持13年銷(xiāo)量第一的長(cháng)城汽車(chē)風(fēng)駿皮卡，前三季度累計銷(xiāo)售90982輛，市場(chǎng)占有率達30.7%，市場(chǎng)地位不容撼動(dòng)。分析人士認為，隨著(zhù)國內皮卡市場(chǎng)日趨成熟，保有量逐漸增大，售后服務(wù)將成為提高皮卡銷(xiāo)量新的增長(cháng)點(diǎn)。
“能力越大，責任也就越大”，在這一背景下，市場(chǎng)占有率最高意味著(zhù)風(fēng)駿皮卡售后所面臨的群體也是最大的，這對風(fēng)駿皮卡來(lái)說(shuō)是一種全新的挑戰。隨著(zhù)皮卡市場(chǎng)的快速發(fā)展，售后服務(wù)對象、服務(wù)內容和服務(wù)要求已經(jīng)發(fā)生了新變化，如何提供方便、快捷、規范、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?這已經(jīng)成為皮卡企業(yè)必須直面的問(wèn)題之一，風(fēng)駿皮卡也不例外。
為了進(jìn)一步踐行這一理念，風(fēng)駿皮卡不斷通過(guò)差異化服務(wù)來(lái)增加自己產(chǎn)品的附加值，提升服務(wù)水平。
據悉，風(fēng)駿皮卡3年或6萬(wàn)公里的質(zhì)保是國內最長(cháng)的保修時(shí)間，超長(cháng)質(zhì)保給消費者吃了一顆定心丸;近兩年，風(fēng)駿針對特定用戶(hù)推出最實(shí)惠的用車(chē)解決方案——服務(wù)快遞，通過(guò)上門(mén)服務(wù)將服務(wù)送到消費者家門(mén)口，首創(chuàng )皮卡行業(yè)點(diǎn)對點(diǎn)的售后服務(wù)形式，開(kāi)創(chuàng )了業(yè)界獨有的服務(wù)品牌。風(fēng)駿皮卡銷(xiāo)售負責人介紹：“服務(wù)快遞”有效地解決了皮卡用戶(hù)忙于生意，很少有時(shí)間到售后服務(wù)站對車(chē)進(jìn)行全面檢查的顧慮，這不僅有利于降低用戶(hù)的養車(chē)成本與時(shí)間，更有利于帶動(dòng)皮卡行業(yè)服務(wù)的升級，提升行業(yè)整體的服務(wù)水平。
據記者了解到，除了特色售后服務(wù)外，風(fēng)駿皮卡在傳統服務(wù)方式上也緊跟其上。換季時(shí)，風(fēng)駿皮卡會(huì )特意推出換季服務(wù)，并指導用戶(hù)應該怎樣做好保養。
圖為風(fēng)駿皮卡
據了解，風(fēng)駿皮卡近期正在舉辦“駕乘隨心，關(guān)愛(ài)隨行”長(cháng)城汽車(chē)秋冬季服務(wù)節活動(dòng)?；顒?dòng)將針對不同品類(lèi)車(chē)型，設置專(zhuān)屬應季檢查項目，對部分配件還將給予優(yōu)惠，讓利于客戶(hù)。并針對特殊客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，偏遠地區實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)搬家巡回服務(wù)，用貼心、用心、放心的服務(wù)態(tài)度和方式打動(dòng)風(fēng)駿用戶(hù)，滿(mǎn)足消費者的全面需求。
業(yè)內人士指出，在一個(gè)完全成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，服務(wù)是其利潤產(chǎn)生的主要組成元素之一，也是開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)的吸引點(diǎn)。若能提升整個(gè)售后服務(wù)質(zhì)量以打動(dòng)消費者，企業(yè)的發(fā)展也將獲得市場(chǎng)優(yōu)勢，銷(xiāo)量提升自然水到渠成。在皮卡市場(chǎng)競爭激烈的未來(lái)，售后服務(wù)或將成為皮卡企業(yè)的新增長(cháng)點(diǎn)以及持續發(fā)展的途徑。從風(fēng)駿皮卡良好售后服務(wù)看，其服務(wù)方式值得其他品牌借鑒與學(xué)習。
